Términos Legales

Términos y Condiciones UTransfer

Acuerdo para la utilización de la Plataforma UTransfer, propiedad de Innovation & Technology Services ITS-LLC. Conoce nuestros términos de servicio y políticas que garantizan la seguridad y transparencia en todas tus transacciones financieras.

Última actualización: Abril 2025
Tiempo de lectura: 25 min

Índice de Contenidos

01

Antecedentes y Propiedad Intelectual

Información sobre la empresa y derechos de autor
02

Uso y Registro de Usuarios

Condiciones de uso y proceso de registro
03

Seguridad y Servicios

Tecnología de seguridad y servicios disponibles
04

Responsabilidades de las Partes

Obligaciones del usuario y la empresa
05

Tarjeta Prepagada

Condiciones y términos de la tarjeta prepagada
06

Políticas de Privacidad

Protección de datos personales y privacidad
07

Resolución de Disputas y Términos Legales

Procedimientos legales y arbitraje
01

Antecedentes y Propiedad Intelectual

Estos Términos y Condiciones de Uso son el acuerdo para la utilización de la Plataforma denominada "Utransfer", la cual es propiedad de Innovation & Technology Services ITS-LLC, en adelante "La Compañía".

Información de la Empresa

La Compañía está constituida y domiciliada en Puerto Rico. Es titular del dominio de la plataforma "Utransfer", y propietaria exclusiva de la información contenida en el mismo. Es además titular exclusiva de los derechos de propiedad intelectual de "Utransfer" el cual permite realizar transferencias, compras y pago de servicios básicos en línea, gracias a su plataforma tecnológica integrada por la Aplicación Móvil amigable y de fácil uso.

Derechos de Autor y Marcas Registradas

Todo el contenido es propiedad de "Utransfer". Todos los derechos de autor y marcas registradas están reservadas. El Usuario reconoce y acepta que "La Compañía" es el legítimo titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre "Utransfer" y sobre los distintos medios utilizados para la presentación del servicio contratado.

Contenido Protegido

Todo texto, información, datos, fotografía, gráficos, código html, software informativo, código fuente y código objeto, muestras de audio y video, marcas y logotipos pertenecen a INNOVATION & TECHNOLOGY SERVICES ITS-LLC. Los Usuarios solo pueden utilizar el Contenido en dispositivos móviles que posean o controlen, y solamente por motivos personales, internos y sin fines comerciales.

Restricciones de Uso

El Usuario se obliga a no modificar, dar en préstamo, arrendar, vender, distribuir, descomponer, copiar en todo o en parte, o en general utilizar y/o explotar con propósitos comerciales cualquier información o medio empleado en o para la presentación del servicio, incluido todo aquello que se encuentra disponible en "Utransfer".

Reclamos por Violación de Derechos

En caso de que un visitante crea que sus derechos de propiedad intelectual o marcas registradas puedan estar siendo violados por materiales publicados o almacenados en Utransfer deberá realizar una notificación por Violación de Derechos a través de nuestra página web o enviar un correo electrónico a: [email protected]

02

Uso y Registro de Usuarios

Al usar, acceder, descargar, instalar, obtener o brindar información desde y hacia Utransfer, se considerará que los Usuarios han leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Requisitos de Uso

  • Edad Mínima: El uso de Utransfer es para mayores de dieciocho años bajo su consentimiento. Está prohibido que menores de 18 años se registren sin el consentimiento previo de sus tutores legales.
  • Aceptación de Términos: Los Usuarios deben suspender el uso de Utransfer inmediatamente si no están de acuerdo o no aceptan todos estos Términos y Condiciones.
  • Política de Privacidad: Todas las referencias de nuestra Política de Privacidad también se consideran válidas ya sea que la aplicación móvil se utilice en forma conjunta o independiente del Sitio Web.

Proceso de Registro

Para ser autorizado como usuario es necesario cumplir con el proceso de solicitud remitiendo los respectivos datos del usuario. El usuario será el único responsable del manejo de las claves individuales, así como de las seguridades dispuestas para la obtención y uso de dichas claves.

Importante

Los accesos y consultas efectuadas a través de cualquiera de las claves otorgadas al Usuario serán considerados automáticamente por "La Compañía" como provenientes del mismo Usuario y/o autorizadas por éste.

Obligaciones del Usuario

Información Veraz

Ingresar información real y completa al momento de registrarse y realizar transacciones

Seguridad de Claves

Mantener el control absoluto de las claves asignadas y los registros de acceso

Actualizaciones

Actualizar oportunamente la aplicación cuando el sistema lo requiera

Notificación

Informar inmediatamente sobre cualquier inconveniente a "La Compañía"

03

Seguridad y Servicios

La Compañía mantiene sus sistemas protegidos utilizando tecnología adecuada para prestar el servicio, garantizando la disponibilidad y seguridad de la plataforma.

Seguridad Tecnológica

La Compañía mantiene sus sistemas protegidos, para lo cual utiliza la tecnología adecuada para prestar el servicio. El Usuario acepta la contingencia de que cualquier correspondencia electrónica cursada en el ámbito del servicio contratado puede ser capturada y/o interceptada por terceros cuando viaje entre el usuario y Utransfer, sea a través de internet, o a través de medios y redes de telecomunicaciones.

Importante sobre Pagos

Cuando el Usuario utilice tarjeta de crédito para realizar transacciones, el pago de servicios y compras disponibles en "Utransfer", no será responsabilidad de "La Compañía" si la información del medio electrónico de pago es capturada y/o interceptada por terceros.

Servicio de la Información

Los Usuarios podrán acceder a la información registrada y podrán acceder a dicha información y al servicio proporcionado a través de Internet, en un 99% de los 365 días del año mientras esté vigente la suscripción.

Servicios de Terceros

Los prestadores de servicio de telefonía inalámbrica, creadores del sistema operativo para dispositivos móviles, operadores de tiendas de aplicaciones e integraciones con proveedores de juegos, recompensas o pagos de servicios (en conjunto, los "Terceros") no son parte de estos Términos y Condiciones y no son propietarios ni responsables de Utransfer.

Trulioo

Verificación de identidad y chequeo de listas de AML

Ver Política de Privacidad
Novus Loyalty

Proveedor de recompensas y beneficios para usuarios

Ver Términos y Condiciones

Actualizaciones y Cobertura

Actualizaciones de Utransfer

La Compañía puede solicitar a los Usuarios que actualicen su versión de Utransfer en cualquier momento. Aunque se harán todos los esfuerzos por conservar las configuraciones y preferencias personales, seguirá existiendo la posibilidad de que las mismas se pierdan.

Problemas de Cobertura

Al intentar realizar una transacción es posible que la conexión inalámbrica se interrumpa. En caso de que esto ocurriera, los Usuarios deberán verificar el estado de la transacción apenas ingresen a un área con cobertura inalámbrica.

04

Responsabilidades de las Partes

Las responsabilidades están claramente definidas para garantizar un uso seguro y eficiente de nuestros servicios financieros.

Responsabilidades del Usuario

1. Información Precisa
  • Proporcionar información precisa y actualizada durante el registro y al realizar transacciones
  • Incluir datos personales, información bancaria y detalles del destinatario
  • Notificar inmediatamente sobre cualquier cambio en su información
2. Uso Adecuado de Utransfer
  • Utilizar Utransfer de acuerdo con las leyes aplicables y los términos establecidos
  • Prohibido el uso para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas
  • Prohibido el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo
  • Mantener la confidencialidad de credenciales de acceso
  • Proteger su dispositivo móvil o computadora contra accesos no autorizados
3. Conocimiento de las Transacciones
  • Revisar cuidadosamente los detalles de cada transacción antes de confirmarla
  • Verificar la exactitud de la información del destinatario, monto y moneda
  • Comprender y aceptar los riesgos asociados con las transferencias internacionales
  • Aceptar fluctuaciones en los tipos de cambio y posibles retrasos
4. Cumplimiento de las Leyes
  • Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
  • Respetar las leyes de control de cambios y regulaciones fiscales
  • Declarar y pagar los impuestos aplicables sobre las transacciones
5. Seguridad y Detección de Fraudes
  • Proteger credenciales de acceso (usuario, contraseña, PIN, etc.)
  • No compartir credenciales con terceros
  • Usar contraseñas fuertes y únicas
  • Activar autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible
  • Monitorear regularmente la actividad de su cuenta
  • Notificar inmediatamente sobre transacciones no autorizadas o actividad sospechosa
  • Estar alerta a intentos de phishing, smishing o vishing

Responsabilidades de La Compañía

1. Seguridad de la Plataforma
  • Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información del usuario
  • Garantizar la seguridad de las transacciones
  • Cumplir con las normas de seguridad de datos y regulaciones aplicables
  • Protección de la información personal
2. Procesamiento de Transacciones
  • Procesar las transacciones de manera oportuna y eficiente
  • Cumplir con los plazos establecidos
  • Proporcionar información clara y precisa sobre el estado de las transacciones
3. Atención al Cliente
  • Proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y accesible
  • Resolver consultas y problemas de los usuarios
  • Responder oportunamente a notificaciones sobre transacciones no autorizadas
  • Atender errores o problemas técnicos
4. Cumplimiento Legal
  • Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
  • Respetar las leyes de control de cambios
  • Cumplir regulaciones contra el lavado de dinero y financiamiento del terrorismo
  • Implementar procedimientos de "Conozca a su Cliente" (KYC)
  • Aplicar "Debida Diligencia del Cliente" (CDD)
5. Transparencia y Monitoreo
  • Proporcionar información clara sobre tarifas, tipos de cambio y plazos
  • Informar sobre cambios en términos y condiciones
  • Implementar sistemas de monitoreo para detectar actividades fraudulentas
  • Suspender o bloquear cuentas si se detecta actividad sospechosa
  • Implementar procedimientos de autenticación y verificación de identidad
  • Establecer procedimientos para responder a incidentes de seguridad

Responsabilidad Limitada

Los terceros, "La Compañía", sus empresas matrices y afiliadas, junto con los respectivos Directivos, Representantes, Personal, empleados no serán responsables ni estarán sujetos a acciones legales por daños directos, indirectos, accidentales, incidentales, derivados, circunstanciales, extraordinarios, especiales o punitivos de cualquier naturaleza con respecto a Utransfer, aun cuando las partes hubieran sido advertidas de la posibilidad de dichos daños.

05

Tarjeta Prepagada

Al registrarse en Utransfer, el Usuario se hace acreedor de una tarjeta prepagada emitida por Utransfer sujeta a los términos y condiciones establecidos a continuación.

Aceptación de Tarjeta Prepagada

1. Objetivo

"La Compañía" otorga al Usuario una tarjeta prepagada que podrá utilizar para realizar pagos y compras dentro de los límites del saldo disponible en la misma. La tarjeta es recargable, salvo indicación contraria, y su uso está sujeto a los términos establecidos en este contrato.

2. Uso de la Tarjeta

El Usuario se compromete a utilizar la tarjeta de manera responsable y conforme a las disposiciones de "La Compañía". La tarjeta solo podrá ser utilizada para realizar compras de bienes y servicios en establecimientos que acepten este tipo de pago. El Usuario deberá asegurarse de que el saldo disponible en la tarjeta sea suficiente para cubrir las transacciones que desee realizar.

3. Cargos Asociados

El Usuario reconoce que el uso de la tarjeta prepagada está sujeto a ciertos cargos que "La Compañía" podrá aplicar, los cuales podrán incluir:

  • Cargos por emisión y renovación de la tarjeta
  • Cargos por transacciones realizadas fuera de la red de cajeros automáticos
  • Cargos por consultas de saldo o estado de cuenta
  • Cargos por inactividad, si el Usuario no realiza transacciones durante un período determinado
4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de la conservación y uso adecuado de la tarjeta, así como de mantener la confidencialidad de cualquier PIN o contraseña asociada a la misma. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de la tarjeta, el Usuario deberá notificar inmediatamente a "La Compañía" para suspender su uso.

5. Limitación de Responsabilidad

"La Compañía" no será responsable por transacciones no autorizadas realizadas con la tarjeta, salvo que la pérdida o robo haya sido notificado dentro del plazo establecido por la política interna de la entidad.

6. Cierre de Cuenta

El Usuario podrá cancelar su cuenta desde Utransfer en cualquier momento y sin costo adicional, y deberá liquidar cualquier saldo pendiente en la cuenta de la billetera antes de realizar esta acción.

06

Políticas de Privacidad y Protección de Datos

INNOVATION & TECHNOLOGY SERVICES ITS-LLC está comprometido con la protección de sus datos personales de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.

Marco Legal de Protección de Datos

INNOVATION & TECHNOLOGY SERVICES ITS-LLC con Nro de Registro 412818 en el Departamento de Estado de Puerto Rico, Nro de EIN 660903490 y domicilio 582 Calle Creuz, Villa Cadiz, San Juan, Puerto Rico, 00923-1826, está comprometido con la protección de sus datos personales de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.

Recopilación y Uso de Datos

El usuario da su consentimiento libre y manifiesta que autoriza a Utransfer a recopilar y almacenar información a través de la plataforma como está descrito en la LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de Ecuador.

Datos Personales No Sensibles
  • Datos identificativos (nombres, apellidos, número de cédula, RUC, pasaporte, etc.)
  • Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección)
  • Datos relativos a características personales (sexo, estado civil)
  • Datos de circunstancias sociales (características de vivienda, situación familiar)
  • Datos académicos y profesionales (titulaciones, cargo)
  • Datos económicos y financieros (tarjetas, ingresos, egresos, estados de cuenta)
Datos Personales Sensibles
  • Biométricos (imagen, huella dactilar)
  • Geolocalización (coordenadas de ubicación)
  • Hábitos personales (consumo, comportamiento en página web)
Derechos del Usuario

El usuario tiene derecho a: acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y revocatoria del consentimiento. Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a [email protected] adjuntando copia de su cédula de identidad.

Revocación del Consentimiento: El consentimiento podrá revocarse en cualquier momento sin que sea necesaria una justificación. El tratamiento realizado antes de revocar el consentimiento es lícito, en virtud de que este no tiene efectos retroactivos.

Seguridad y Protección

Utilizamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimientos razonables para proteger la información personal que obtenemos contra la pérdida, el uso indebido y el acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados.

Encriptación VPN

Sistema de VPN con Virtual Firewall Appliance compatible con IPsec, usando encriptación AES-256

Base de Datos Segura

PostgreSQL Enterprise en OVH Cloud con replicación entre nodos y backups automáticos de 30 días

Monitoreo 24/7

Servidores monitorizados en tiempo real con alertas automáticas ante cualquier anomalía

07

Resolución de Disputas y Términos Legales

Todo reclamo, disputa o controversia de índole legal entre Usuarios y "La Compañía" que surjan o estén vinculados con Utransfer serán resueltas de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Marco Legal Aplicable

Este contrato se regirá por sus propias cláusulas y a falta de autorregulaciones se acogerá a las normas de aplicación ordinarias en las relaciones contractuales del E-Commerce. En materia de propiedad intelectual se regirá por las normas contenidas en los convenios internacionales vigentes.

Resolución de Controversias

Cualquier controversia entre las partes, el Usuario acepta resolver las disputas recurriendo a la mediación o, en su defecto, al arbitraje de derecho del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil.

Tribunal Arbitral

Cada parte elegirá a un árbitro entre la nómina del centro elegido, y un tercero será designado por sorteo entre la misma nómina.

Renuncia a Arbitraje Colectivo

En la medida que la plena aplicación de las leyes lo permita, todas las Disputas se resolverán por arbitraje vinculante confidencial en forma individual según la capacidad individual de cada parte, y no como parte integrante de una supuesta demanda colectiva.

Cumplimiento de la Decisión

La decisión del árbitro será final y vinculante para todas las partes sujetas a estos Términos y Condiciones. El pronunciamiento del Tribunal Arbitral tendrá efectos de cosa juzgada. Las partes renuncian a someter los conflictos ante los jueces de la función judicial.

Plazos del Proceso

Las partes convienen que el proceso arbitral en ningún caso podrá exceder de 150 días.

Medidas Cautelares

Las partes autorizan a los árbitros dicten las medidas cautelares necesarias para garantizar el resultado de sus fallos, para lo cual quedan facultados a solicitar el auxilio a funcionarios y autoridades públicas que sean necesarios.

Costos del Arbitraje

Todos los costos, honorarios, gastos, etcétera que se originen a consecuencia de la intervención del referido Centro de Arbitraje y Mediación, correrán a cargo de la parte vencida.

Términos Adicionales

Divisibilidad

Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones resultara inválida, nula o inaplicable, las cláusulas restantes conservarán de todos modos su total validez y la cláusula inválida será considerada como modificada de modo tal que sea válida y aplicable hasta el máximo alcance permitido por la ley.

Términos para Dispositivos Apple

Esta sección se aplica exclusivamente a los Usuarios que utilicen Utransfer en un dispositivo Apple. La Compañía solamente es responsable de Utransfer que usted utiliza en su Dispositivo Apple, y los Usuarios pueden utilizar Utransfer en su Dispositivo Apple solamente como se permite en estos Términos.

Exclusión de Garantía

Las partes no hacen manifestación alguna en cuanto a la funcionabilidad y uso del contenido de Utransfer. El uso y navegación que haga el Usuario con Utransfer es a riesgo exclusivo del propio usuario. Toda la información contenida en Utransfer es proporcionada "Tal y Como Está" y "Según Está Disponible" sin aseveraciones ni garantías.

Exoneración

Los Usuarios liberarán de toda responsabilidad y exonerarán a las Partes Exentas de todo reclamo, demanda, responsabilidad civil, causa legal, querella o daños y perjuicios que surjan como consecuencia del uso que dichos Usuarios hagan de Utransfer.

Publicidad

Toda actividad publicitaria o promocional a través de Utransfer no efectuada en el marco de la utilización del servicio será de responsabilidad exclusiva de las partes involucradas, por lo que "La Compañía" no tendrá responsabilidad alguna derivada de dichas actividades promocionales.

Hipervínculos

"La Compañía" a través de Utransfer podrá proveer directamente o través de terceros, vínculos a otros portales o recursos en el Internet. "La Compañía" no asume ninguna responsabilidad sobre el contenido, la promoción, la disponibilidad o la permanencia de tales portales y recursos.

Contacto para Disputas

Para cualquier consulta, reclamo o disputa, puede contactarnos a través de:

Email de Soporte

[email protected]

Sitio Web

www.its-llc.io

¿Tienes preguntas sobre nuestros términos?

Nuestro equipo legal está disponible para aclarar cualquier duda

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